較早前 Neo Derm 致電 Phoebe，說 Phoebe 在它們公司消費了一定金額，成為了它們的 VIP，所以送了免費3次 reenex 的 HydraFacial（HGF 激活細胞增生療程），第一次的 Treatment 預約了昨天下午2:30在銅鑼灣金朝陽中心進行。
雖然本身已經是 Dermes、Evvus 的顧客，但去到 reenex 還是要先登記一下個人資料，和回答一些有關皮膚狀況的問題。接著等了一會，一位叫做 Cherry Wong 的治療師出來接待 Phoebe，並先帶了 Phoebe 去她的房間，面對面地了解 Phoebe 的皮膚狀況。
治療師 Cherry 看過 Phoebe的皮膚後，認為 Phoebe 整塊臉上，眼部的問題較為嚴重，例如黑眼圈和眼袋。於是她說會另外針對 Phoebe 的眼部做 Aramis（冷凍光學膠原自生療程），然後就帶Phoebe 到治療室了，也送了一塊 Bicelle Bio-cellulose Hydrating Mask。
來到治療室，Cherry 先讓 Phoebe 躺在床上，然後到外面堆了一部儀器入內。療程開始前，她先幫Phoebe 簡單地清潔肌膚，這天Phoebe沒有上妝，只塗防曬，所以清潔的過程很快就完成。接著，Cherry 便用剛才堆入來的儀器幫 Phoebe 做眼部的 Treatment。
Phoebe 問治療師這個 Treatment 做起上來會有什麼感覺，Cherry 解釋過程中只會感覺到冰凍。這是 Phoebe 後來在 reenex 找到的官方介紹：
以1540nm的冷凍光學深入500微米真皮層的Collagen Zone，活化纖維母細胞增生骨膠原，提升肌膚彈性和承托力；同時能改善過盛油脂分泌。獨有「Koolburst」專業科技，以5°C冷凍技術保護及鎮靜肌膚，令療程安全無痛。獲 FDA 及歐盟28個國家 CE 認可，絶對安全、有效。
功效：回復肌膚彈性、改善皺紋、鬆弛、缺水、疤痕、粗大毛孔
Treatment 進行的時候，先幫 Phoebe 敷了棉花在眼部，然後做了眼部以至周圍，包括眉骨、眼肚，眼角到額頭位置，如介紹所講，皮膚只感到儀器棒頭傳來的冰冷感覺，做的時候會聽到儀器發出的「答、答」聲。然後治療師再在眼周塗上維他命C精華，再全臉塗上軟膜，之後靜待30-35分鐘。Phoebe 聽到面膜要敷超過半小時後便問，之後是不是還會做最初預約的 HydraFacial？Cherry 則說 HydraFacial 要留待下一次才會做，原因是她覺得 Phoebe 這天的皮膚有點泛紅，不適合做。敷過面膜後，就由另一位幫 Phoebe 卸掉面膜和塗好面霜。
說到這裡，你會問有什麼不愉快呀？不愉快的事情就在後頭…
完成療程後，治療師 Cherry 帶了 Phoebe 回到她的房間，並遞上了單據，這時 Phoebe 看到扣除了1次 HydraFacial，Cherry解釋說本來Aramis是不供試做的，所以用了 HydraFacial 代替出單。Phoebe 還以為今次的 Aramis 是額外贈送的，要是一早知道，應該會堅持試做 HydraFacial 清一清潔皮膚的，但本身 HydraFacial 也是 Free Treatment，所以心想算了。
在Reenex試做後發出的單據
簽好單後，治療師 Cherry 接著就告訴 Phoebe現在應該先增生好皮下 collagen，好好保養好眼部，不要讓它惡化，然後又叫 Phoebe 明天再來，到時候會再幫做些什麼什麼云云。Phoebe 一早有了心理準備，知道一般試做後一定會介紹療程，然後希望客人購買。
於是先問 Cherry 哪這個療程需要多少錢？Cherry 反問 Phoebe 每月能負擔多少錢，說會就其能力來設計療程組合，然後又問$2,000的話有沒有問題。
然後 Phoebe 又問療程要做多久，Cherry 很快地說了一堆話，大概是指做完最初的療程後，可保持三年不老，要保養的話只需一年回來做一至兩次 Treatment。
Phoebe 再問療程包括些什麼？Cherry 又是很快地說了一堆話，指 CPS 的 Treatment不適合Phoebe，之後會幫 Phoebe 做剛才的 Aramis、HydraFacial 和 TRF 射頻。
Phoebe聽得一頭霧水，到目前為止，還未知道整個療程所費多少，以及花多少時間…於是再一次問治療師療程究竟總共要付多少錢。Cherry 拿起計算機，在 Phoebe 看不到計算過程下，計了一個數目出來，數目是 $59,094。然後又立即問 Phoebe 用開什麼信用卡，說可以做免息分期，再快速地把該數除開 24 個月，告訴 Phoebe 每月只需$2,462。
Phoebe 又問這接近六萬元是怎樣計算出來，Cherry 拿出了價目表，再用她機關槍式的口吻，一輪咀地講了一堆說話。經了 Phoebe 多次提問，才了解到療程每次$4,221，一個療程要做14次。
這時 Phoebe 心裏已經有點不滿，只覺得這位治療師 Cherry 不老實，遲遲都不肯說明價錢，所有問題都要客人提問，只想 Phoebe 快點付錢。其實 Phoebe 期望聽到的只是簡單的說明，像當初join Dermes，Evvus 的療程時一樣，用紙清楚寫明每樣項目的價錢，同時講解好療程內容。
由於Phoebe來試做前，只上網了解過有關 HydraFacial 的資料，其他的一概不清楚，加上剛才的講解已令Phoebe感到不老實，所以便跟 Cherry 說要先回家了解清楚療程內容，才能決定會否 join treatment。治療師 Cherry 便說有什麼需要了解，又說 Phoebe 在 Neo Derm 旗下的公司做 Treatment 已有兩年經驗，應該知道她們公司的療程是可靠和有效果的，潛台詞就是「不用了解，先付款吧！」Phoebe 續說自己根本不了解內容，要回去上網查找資料，Cherry 再說了同一番話。如是者，來回了數次後，Cherry 便游說 Phoebe 先 join 8次 treatment，每次$4,335，分期的話計起來每個月只需付一千多元，其後覺得有效後，可再加錢加 join 次數，再到生日或優惠推廣的時候才另行考慮其他。這時 Phoebe 問她生日有什麼優惠，剛好今個月是生日月，Cherry卻怪 Phoebe 不早點講，生日月份可再享額外九折，Phoebe 心想剛才填的個人資料就有到生日日期，是你沒有留意吧！
說實在，到了這一刻 Phoebe 只想離開，一日未了解清楚療程內容，一日都不會隨便拿出數萬元出來的，以前參加 Dermes 和Evvus 都是已事先做好資料搜集，了解好原理、內容和風險等等才肯 join treatment 的。於是再跟治療師 Cherry 重申要先回去了解清楚，這時 Cherry 竟一臉不耐煩，頭部打側托著腮邊並皺起眉頭說：「蛤！？還需要了解什麼呀？」，又說現在不join的話，會失去額外贈送的3次療程和面膜，讓 Phoebe 十分反感！
Phoebe 沒有發怒，只跟 Cherry 說自己有一位舊同事也在 reenex 做 treatment 的，待會就是要回去舊公司，剛好可在探望她的時候問她效果如何。Cherry立即要求該位舊同事的手提電話已查看她做過什麼療程，Phoebe 先是感到愕然，這不是私隱嗎？但還是交出了舊同事的電話，治療師在電腦查看了一下，說舊同事做了3次 Aramis，Phoebe 便說這正好可以問她。但 Cherry 又是一臉不耐煩地説只是3次而已，意思是還未看到功效的！
Phoebe 這時看一下手錶，已經是5:10，從4:30簽單後計起，已過了足足40分鐘了。Phoebe 為免之後的行程一再延誤，於是叫 Cherry 晚一點，大概6:30再打電話過來，到時候才答覆她，但Cherry 還是不死心，說她待會會很忙，還要求 Phoebe 直接打電話給舊同事問。最後在 Phoebe 的堅持下，才讓 Phoebe 離開。離開前 Phoebe 問治療師拿名片，Cherry 卻說沒有，但明明她的桌子上就一大堆… Cherry 再次說她很忙，晚一點6:30會再叫同事致電過來。然後急急腳地送 Phoebe 離開，這時已經是5:15了，跟這位治療師糾纏了快要一小時。
Phoebe 自問自己已經是好客氣的，想不到自己還未表露不耐煩，治療師居然多次給臉色客人看，這是什麼待客之道！？離開 reenex 半小時之後，她們打了兩次電話過來，剛好 Phoebe 沒有帶電話隨身，6點多時才看到，以為6:30會再打過來，但之後也沒有了。
另外Phoebe後來還發現單據上寫了送了 Phoebe 兩塊 Masks，但實際上只收了一塊，Phoebe也不想追究這小小的一塊 Mask，畢竟自己也有用開。還有療程後的第二天，治療師並沒有打來跟進療程後的狀況。
今次的 Free Treatment 令 Phoebe 不滿的地方不在於療程本身，而是在於治療師的推銷手法！總括來說，治療師 Cherry 令人反感的地方，有以下各項：
- 提供跟客人預約時不相同的療程，沒有清楚講明是取代預約的療程。
- 介紹療程時，沒有細心說明療程的內容，只以機關槍式的口吻，公式地介紹，令客人難以消化。
- 推銷時不老實，含糊其詞，遲遲都不好好說明價錢及其明細，只想客人快點簽單付錢。
- 一心只想客人簽單，客人推卻時則有千萬理由留難，甚至給臉色客人看，一臉不耐煩。
- 隨便打開其他治療師負責的客人檔案，有侵犯私隱之虞。
- 單據上的項目明細跟實際情況有出入。
- 療程後沒有為客人跟進其狀況。
Phoebe 稍後會向有關方面投訴及反映，介時希望 Neo Derm 或 reenex 能正視此問題！
資料來源：hkbeautyinfo
發表於 2012-10-31
